«В основе успешной работы туристической компании или отеля лежит контент. Для отелей идеальный контент сейчас – это мгновенное подтверждение брони, специальные тарифы и безопасность туристов. Безопасность подразумевает в том числе информацию об ограничениях для въезда, о том, какая инфраструктура работает и какие меры для защиты туристов принимаются.
Для агентства успешный контент – это онлайн-туры и исчерпывающая информационная поддержка туриста. С помощью нескольких простых инструментов вы можете разместить наш контент на своем сайте».
О спикере:
Марина Гончаренко - Руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com.
О компании:
Bronevik.com - российская система онлайн бронирования отелей и сопутствующих услуг, созданная в 2008 году для развития делового туризма. Это один из немногих интернет ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам, а также через популярные менеджеры каналов бронирования. Помимо вариантов размещения в системе для бронирования доступны конференц-площадки, что на данный момент является уникальным преимуществом, если сравнивать Bronevik.com с аналогичными ресурсами, предлагающими только проживание.
За годы работы в Bronevik.com сформировал пул лояльных клиентов: более 1 000 компаний. Сегодня система работает с ведущими ТМС и туроператорами и предоставляет широкий выбор гостиничных услуг по всей России и странам СНГ.
На сегодня Bronevik – это:
- Более 15 000 отелей в России и СНГ, подключенных по прямым договорам из более чем 2200 городов;
- Резидент технопарка «Сколково» с 2020 года;
- Лауреат Национальной премии в области импортозамещения «ПРИОРИТЕТ-2019» в номинации «ТУРИЗМ»;
- Лучший туристический В2В-портал в России по итогам 2016 и 2018 года по версии Superior tourism portal;
- Наш основной сегмент – это агентства делового туризма (TMC), туроператоры, туристические агентства.
Ситуация на отельном рынке на начало июля 2020 года
Мы работаем с большим количеством объектов, поэтому видим, что сейчас происходит на гостиничном рынке.
- Треть субъектов РФ все еще принимают ограничительные меры;
- Значительное количество отелей по-прежнему закрыты и переносят запуск на конец лета-начало осени;
- По нашим оценкам около 20% объектов размещения не смогут открыться в принципе. Основной удар пришелся на малые средства размещения, где были арендованные помещения, а бизнес существовал на заемные средства.
- Смягчение мер Роспотребнадзора для открытия объектов размещения (в том числе для санаториев);
- Дебиторская задолженность перед контрагентами; Мы предоставляем нашим контрагентам рассрочку. Поскольку понимаем, что им сейчас нечем платить комиссию. Если брать среднюю загрузку по России, то она составляет 15-20%.
- Снижение среднего чека на проживание по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 25-13%, за исключением Юга РФ; К июню средний чек вырос, но он все равно меньше аналогичного периода прошлого года примерно на 13%. При этом в Краснодарском крае в июне 2020-го года повышение среднего чека от 10 до 27% (по сравнению с июнем 2019 года). Крым бьет все рекорды: в Ялте в июне 2020 рост составил 52% по сравнению с июнем 2019 года.
- 9 гостиничных сетей, под управлением которых находится 173 объекта, вошли в обновленный перечень системообразующих предприятий Российской экономики.
Текущая ситуация на агентском рынке
1. Изменение географии поездок;
До пандемии наши постоянные ТОП направления: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Самара.
Ситуация с самоизоляцией привела к тому, что объекты закрывались, регионы вводили ограничения на прием граждан.
Например, Краснодар, который всегда входил в ТОП-5 направлений для делового туризма, в апреле оказался на какое-то время на 150-м месте по количеству бронирований, и по итогам июня еще не наверстал упущенного.
Также мы видим рост популярности таких направлений, как Владивосток, Мурманск, Новосибирск, Москва, Санкт-Петербург, но в последних двух направлениях уклон больше на корпоративный сегмент.
2. Возобновление работы малых и средних агентств;
3. Надежда на поддержку от государства;
4. Новая инициатива правительства – субсидирование части стоимости отдыха в составе пакетных туров;
5. Самый популярный вопрос: что делаем, если не откроют границы до конца года?
6. Переориентирование на внутренний туризм, постановка чартеров на российские курорты;
7. Дебиторская задолженность.
Как привлечь внимание к вашему продукту? - Помогут технологии
Технологии позволяют:
1. Работать удаленно;
2. Поиск новых контрагентов;
3. Парадокс, но стать ближе к пользователю; Вы оставляете свои данные, и компания больше узнает о своем клиенте.
4. Кросс маркетинг: партнёрские рассылки, поддержка ссылками и информативными статьями друг о друге.
В основе успешной работы туристической компании или отеля лежит контент.
Для отелей идеальный контент сейчас – это мгновенное подтверждение брони, специальные тарифы и безопасность туристов. Безопасность подразумевает в том числе информацию об ограничениях для въезда, о том, какая инфраструктура работает и какие меры для защиты туристов принимаются.
Для агентства успешный контент – это онлайн-туры и исчерпывающая информационная поддержка туриста. Разумеется, многим агентствам сейчас сложно перестроиться, с учетом того, что многие из них не работали по России и не развивали онлайн-контент. С помощью нескольких простых инструментов вы можете разместить на своем сайте наш контент, который мы сформировали совместно с отельными группами.
Расскажу кратко о некоторых из них.
White lable
Вам предоставляется код, который встраивается вашим администратором на ваш сайт. Вы адаптируете данную страницу поисковой системы под ваши цвета и стиль. Цель – чтобы у клиента создалось впечатление, что это полностью ваш продукт. Клиент, который заходит в раздел «Поиск отелей в России и СНГ», пользуется нашим контентом, но на вашем сайте.
Поисковые формы встройки
Встройка форм поиска отеля на сайт турагентства, музея, блога и др. Такие модули бронирования можно встроить куда угодно. Получив специальный код, модератор вашего сайта может поставить этот модуль в любой раздел статьи, где будет информация про конкретный отель или город. Это очень удобно для ваших клиентов.
Эти инструменты не требуют участия IT-специалиста, поскольку их встроить на сайт достаточно просто. Тем самым вы получаете доступ к огромной базе клиентов по России и СНГ.
API-интеграция
Это более сложный инструмент, с помощью которого уникальный обширный контент отелей станет доступен на вашей платформе/системе.
Преимущества интеграции через API Bronevik.com:
· Управление заказами;
· Получение информации о бронировании;
· Аннуляция бронирования;
· Бронирование раннего заезда/позднего выезда;
· Заказ дополнительного питания;
· Получение информации о коррекциях услуг;
· Обмен сообщениями с менеджером Броневика по бронированию из своей системы/ платформы;
Говоря о контенте и технологиях, хочу рассказать о таком инструменте, как Интерактивная карта открытия регионов и отелей. Его особенность:
1. Разделение регионов на 4 зоны в соответствии с уровнем допуска для въезда и работы отелей;
2. Информация от текущих требованиях к въезду в регион и размещению гостей;
Интерактивная карта доступна бесплатно по ссылке.
Команда Bronevik.com внимательно следит за санитарными требованиями, предъявляемым к объектам размещения. В результате для вашего удобства и быстрого поиска безопасного объекта размещения мы внедрили программу AntiCovid Hotels. Суть программы в том, что каждый объект размещения получает специальный значок «AntiCovid», если предпринимает необходимые меры для профилактики COVID-19.
Данная маркировка позволит выбирать отель с необходимыми мерами профилактики по итогам поиска.