Российский туризм в новых реалиях: безопасность, качественный контент, программа AntiCovid Hotels от Bronevik.com

«В основе успешной работы туристической компании или отеля лежит контент. Для отелей идеальный контент сейчас – это мгновенное подтверждение брони, специальные тарифы и безопасность туристов. Безопасность подразумевает в том числе информацию об ограничениях для въезда, о том, какая инфраструктура работает и какие меры для защиты туристов принимаются.

Для агентства успешный контент – это онлайн-туры и исчерпывающая информационная поддержка туриста. С помощью нескольких простых инструментов вы можете разместить наш контент на своем сайте».

О спикере: 

Марина Гончаренко - Руководитель отдела по работе с отелями Bronevik.com.

О компании: 

Bronevik.com - российская система онлайн бронирования отелей и сопутствующих услуг, созданная в 2008 году для развития делового туризма.  Это один из немногих интернет ресурсов по бронированию гостиниц, который работает с отелями непосредственно через кабинет по прямым договорам, а также через популярные менеджеры каналов бронирования. Помимо вариантов размещения в системе для бронирования доступны конференц-площадки, что на данный момент является уникальным преимуществом, если сравнивать Bronevik.com с аналогичными ресурсами, предлагающими только проживание.
За годы работы в Bronevik.com сформировал пул лояльных клиентов: более 1 000 компаний. Сегодня система работает с ведущими ТМС и туроператорами и предоставляет широкий выбор гостиничных услуг по всей России и странам СНГ.

На сегодня Bronevik – это:

• Более 15 000 отелей в России и СНГ, подключенных по прямым договорам из более чем 2200 городов;
• Резидент технопарка «Сколково» с 2020 года;
• Лауреат Национальной премии в области импортозамещения «ПРИОРИТЕТ-2019» в номинации «ТУРИЗМ»;
• Лучший туристический В2В-портал в России по итогам 2016 и 2018 года по версии Superior tourism portal;
• Наш основной сегмент – это агентства делового туризма (TMC), туроператоры, туристические агентства.

---

Ситуация на отельном рынке на начало июля 2020 года

Мы работаем с большим количеством объектов, поэтому видим, что сейчас происходит на гостиничном рынке.

1. Треть субъектов РФ все еще принимают ограничительные меры;
2. Значительное количество отелей по-прежнему закрыты и переносят запуск на конец лета-начало осени;
3. По нашим оценкам около 20% объектов размещения не смогут открыться в принципе. Основной удар пришелся на малые средства размещения, где были арендованные помещения, а бизнес существовал на заемные средства.
4. Смягчение мер Роспотребнадзора для открытия объектов размещения (в том числе для санаториев);
5. Дебиторская задолженность перед контрагентами; Мы предоставляем нашим контрагентам рассрочку. Поскольку понимаем, что им сейчас нечем платить комиссию. Если брать среднюю загрузку по России, то она составляет 15-20%.
6. Снижение среднего чека на проживание по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 25-13%, за исключением Юга РФ; К июню средний чек вырос, но он все равно меньше аналогичного периода прошлого года примерно на 13%. При этом в Краснодарском крае в июне 2020-го года повышение среднего чека от 10 до 27% (по сравнению с июнем 2019 года). Крым бьет все рекорды: в Ялте в июне 2020 рост составил 52% по сравнению с июнем 2019 года.
7. 9 гостиничных сетей, под управлением которых находится 173 объекта, вошли в обновленный перечень системообразующих предприятий Российской экономики.

Текущая ситуация на агентском рынке

1.   Изменение географии поездок;

До пандемии наши постоянные ТОП направления: Москва, Санкт-Петербург, Краснодар, Екатеринбург, Новосибирск, Нижний Новгород, Самара.

Ситуация с самоизоляцией привела к тому, что объекты закрывались, регионы вводили ограничения на прием граждан.

Например, Краснодар, который всегда входил в ТОП-5 направлений для делового туризма, в апреле оказался на какое-то время на 150-м месте по количеству бронирований, и по итогам июня еще не наверстал упущенного.

Также мы видим рост популярности таких направлений, как Владивосток, Мурманск, Новосибирск, Москва, Санкт-Петербург, но в последних двух направлениях уклон больше на корпоративный сегмент.

2.   Возобновление работы малых и средних агентств;
3.   Надежда на поддержку от государства;
4.   Новая инициатива правительства – субсидирование части стоимости отдыха в составе пакетных туров;
5.   Самый популярный вопрос: что делаем, если не откроют границы до конца года?
6.   Переориентирование на внутренний туризм, постановка чартеров на российские курорты;
7.   Дебиторская задолженность.

Как привлечь внимание к вашему продукту? -  Помогут технологии

Технологии позволяют:

1.   Работать удаленно;
2.   Поиск новых контрагентов;
3.   Парадокс, но стать ближе к пользователю; Вы оставляете свои данные, и компания больше узнает о своем клиенте.
4.   Кросс маркетинг: партнёрские рассылки, поддержка ссылками и информативными статьями друг о друге.

В основе успешной работы туристической компании или отеля лежит контент.

Для отелей идеальный контент сейчас – это мгновенное подтверждение брони, специальные тарифы и безопасность туристов. Безопасность подразумевает в том числе информацию об ограничениях для въезда, о том, какая инфраструктура работает и какие меры для защиты туристов принимаются.

Для агентства успешный контент – это онлайн-туры и исчерпывающая информационная поддержка туриста. Разумеется, многим агентствам сейчас сложно перестроиться, с учетом того, что многие из них не работали по России и не развивали онлайн-контент. С помощью нескольких простых инструментов вы можете разместить на своем сайте наш контент, который мы сформировали совместно с отельными группами.

Расскажу кратко о некоторых из них.

White lable

Вам предоставляется код, который встраивается вашим администратором на ваш сайт. Вы адаптируете данную страницу поисковой системы под ваши цвета и стиль. Цель – чтобы у клиента создалось впечатление, что это полностью ваш продукт. Клиент, который заходит в раздел «Поиск отелей в России и СНГ», пользуется нашим контентом, но на вашем сайте.

Поисковые формы встройки

Встройка форм поиска отеля на сайт турагентства, музея, блога и др. Такие модули бронирования можно встроить куда угодно. Получив специальный код, модератор вашего сайта может поставить этот модуль в любой раздел статьи, где будет информация про конкретный отель или город. Это очень удобно для ваших клиентов. 

Эти инструменты не требуют участия IT-специалиста, поскольку их встроить на сайт достаточно просто. Тем самым вы получаете доступ к огромной базе клиентов по России и СНГ.

API-интеграция

Это более сложный инструмент, с помощью которого уникальный обширный контент отелей станет доступен на вашей платформе/системе.

Преимущества интеграции через API Bronevik.com:

·       Управление заказами;
·       Получение информации о бронировании;
·       Аннуляция бронирования;
·       Бронирование раннего заезда/позднего выезда;
·       Заказ дополнительного питания;
·       Получение информации о коррекциях услуг;
·       Обмен сообщениями с менеджером Броневика по бронированию из своей системы/ платформы;

Говоря о контенте и технологиях, хочу рассказать о таком инструменте, как Интерактивная карта открытия регионов и отелей. Его особенность:

1.   Разделение регионов на 4 зоны в соответствии с уровнем допуска для въезда и работы отелей;
2.   Информация от текущих требованиях к въезду в регион и размещению гостей;
Интерактивная карта доступна бесплатно по ссылке.

Команда Bronevik.com внимательно следит за санитарными требованиями, предъявляемым к объектам размещения. В результате для вашего удобства и быстрого поиска безопасного объекта размещения мы внедрили программу AntiCovid Hotels. Суть программы в том, что каждый объект размещения получает специальный значок «AntiCovid», если предпринимает необходимые меры для профилактики COVID-19.
Данная маркировка позволит выбирать отель с необходимыми мерами профилактики по итогам поиска.